Na Therapy Gold, queremos que você tenha a melhor experiência com nossos produtos. Caso algo não saia como esperado, estamos aqui para resolver.
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor (Art. 49), você pode desistir da compra em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, sem necessidade de justificativa.
Para exercer esse direito, o produto deve estar lacrado, sem sinais de uso ou violação do lacre, na embalagem original e em perfeitas condições, acompanhado da nota fiscal.
Se o produto apresentar defeito de fabricação — como lacre violado na entrega, vazamento, alteração de cor, odor ou textura incompatível com o descrito — você tem até 30 dias corridos após o recebimento para solicitar troca ou devolução.
Nesse caso, aceitamos produtos já abertos ou parcialmente utilizados, desde que o defeito seja comprovado por foto ou vídeo enviado junto à solicitação.
1. Entre em contato pelo WhatsApp (19) 98606-8490 ou pelo e-mail [email protected]
2. Informe o número do pedido e o motivo da solicitação
3. Envie fotos do produto e da embalagem (obrigatório em caso de defeito)
4. Nossa equipe analisará a solicitação em até 2 dias úteis e retornará com as instruções
Defeito de fabricação ou erro no envio: a Therapy Gold arca com o custo do frete de devolução.
Arrependimento: o custo do frete de devolução é de responsabilidade do cliente.
Após recebermos o produto devolvido e confirmarmos as condições, o reembolso será realizado por estorno no mesmo meio de pagamento utilizado na compra.
Cartão de crédito: o estorno será processado em até 2 faturas subsequentes, conforme política da operadora.
Pix ou boleto: o reembolso será feito via transferência bancária em até 10 dias úteis.
Cosméticos com lacre violado e/ou sinais de uso (exceto defeito comprovado); produtos adquiridos em promoções com indicação de “venda final”; itens sem nota fiscal.
